江宁街道“一网统管”系统与“12345”政务热线深度融合
数据赋能，群众诉求高效处置
“我家楼下沟道是门面房排油烟的位置，最近闻到有臭味，沟边还有油污，希望解决这里的臭味油污问题并封闭沟道。”近，家住江宁区江宁街道叶村社区的晏先生通过12345政务热线反映。
由于距离较远，接到工单后，江宁街道立即启用“一网统管”指挥平台无人机巡航功能，安排无人机迅速飞抵现场。高清镜头里，诉求人反映的问题一览无余。
“以往涉及多种诉求的工单，从现场勘查到部门联动再到方案出炉，需要近3个工作，这次借助‘一网统管’数字系统，及时精准发现问题，当天我们就确定责任单位，大大提高了综合事项的处置效率。”江宁街道12345办公室负责人表示。
快速响应，“一网统管”高效解决群众烦心事
“之前出现这些问题，都是直接和物业反映，每次物业只是安排疏通管道的师傅清理一下，没过多久问题又会反复出现，每次都要重复反映，很是头疼。”晏先生道出了不少委屈。
让晏先生意外的是，此次通过12345政务热线，很快把他反映的揪心问题解决了。
313上午，江宁街道通过“一网统管”指挥平台一键调度：环保所、物管办、综合执法大队、城管办和叶村社区直接进行线上会商，会后一起到达现场，商讨最终解决方案，认领各自“任务清单”。
次，各单位抓紧时间行动，叶村社区**做商户工作，告知其整改方案，协调商户自费整改排污管；物业公司开始逐个清理小区内部化粪池；环保所开始清理该区域雨水管道；12345办公室及时联系诉求人告知其解决方案，得到诉求人认可。
在与沿街商户达成共识后，社区协助确定了一家施工队，着手进行管道整改。之后，所有商户排污管顺利接入小区污水井，修复了该区域破损盖板，周边地坪硬质化工程全面结束。
“家门口焕然一新，小区内部环境得到质的改善和提升。一直困扰我们业主的问题，总算妥善解决了。”晏先生赞不绝口。
高效解决问题的背后，是该街道“一网统管”智慧平台即时获取信息、即时派单处理的迅捷。
“一网统管系统，不仅是一个放大视觉效果的大屏幕，更拥有一网整合数据、一屏能观全局、一体应急联动、一线解决问题的功能，能实时发现辖区社会治理中的问题，综合调度多方力量，联合处置多元矛盾，让政务服务变得更加高效和便捷。”江宁街道办事处副主任凡六凯坦言。
数据共享，“一网统管”系统与“12345”政务热线深度融合
外来人口不断增加，老旧小区、安置房住户体量大，商品房住户入住率不断提升，矛盾纠纷频现……近来，作为南京面积最大的街道，江宁街道12345政务热线工单量居高不下，平均一工单量高达9800件，涉及物业管理、小区治理类工单尤其多。
随着群众个性化、多元化需求提升，为进一步关注社情民意、舆情动向，江宁街道加快实现从“被动处置”向“主动治理”转变。
36，该街道“一网统管”办公室成立后，与12345办公室采取集中办公形式，通过整合平台数据，开通多方渠道受理，合并处置高频诉求，破除“数据孤岛”“平台壁垒”“各管一段”等惯性思维，运用无人机、AI智能报警系统进行智慧化管理。
江宁街道一网统管办负责人吴天介绍，平台融合后，打造了“群众诉求联办中心”，采用整合数据资源、建立专业队伍、统一办单平台、精准分派诉求、首接负责到底、限定办单时限、全程跟踪督办、专人电话回访的工作流程，针对紧急敏感、民生热点和高频工单，切实发挥统筹协调、指挥调度、分析研判，联通联办作用，助力高效解决民生事项。
数据流动，让处置高效，这是“一网统管”的灵魂所在。
据统计，仅今以来，该街道已妥善处置消防警情39件、“随手拍工单”120件、12345政务热线紧急类工单152件。12345热线工单投诉量同比下降8.7%，首办满意率提升了7.4个百分点，解决率提升了5.64个百分点。
预警监测，“一网统管”系统提升“12345”政务热线诉求服务质效
“一网统管”的核心是高效处置一件事，通过组织整合、职责优化和流程再造，实现智能协同高效处置城市中的各类问题。拓展应用场景，则是“一网统管”的重要内容。
江宁街道是江宁区唯一的临江街道，如何下好防汛、防治“一盘棋”？“我们做水利工作的所有部门每天轮班驻场，通过‘一网统管’数据平台实时查看大坝水位情况。到了汛期，只要水位接近警戒线，或者入江水质不达标，‘一网统管’大屏就会收到预警信息，这样大家能够互通有无，及时调整对策，保障群众的生命财产安全。”江宁街道河长办负责人杨乐乐说。
像这样的预警系统，不仅在入江水文监测方面发挥作用，目前还优化多种应用场景，包括河道水库、燃气管道、高压电箱等，实现对高危场所全时段监测，真正做到早发现、早预警、早研判、早处置，实现群众诉求“接诉即办，未诉先办”，源头压降工单，提升事项解决率和群众满意度。
“去7，还有很多小学生在水库边玩耍，如今水库旁都安装了防溺水报警系统，只要靠近河边，报警器就会发出警报。现在再路过这里，再也没发现这种危险现象了。”家住江宁街道牌坊村战备水库附近的唐先生感慨道。
“打通政务流转通道，关键是要还‘数’于基层，为基层治理减负赋能。我们会利用好现有的数据资源，根据实际工作需要，不断拓展平台特色模块，让群众诉求集中在街道层面解决，实实在在为村减负。”江宁街道党工委副书记、办事处主任江峰表示。
通讯员陈益斌曹阳陶兆雪
南京报/紫金山新闻记者马道军许震宁